Gayrimenkul danışmanı problem çözücü rolündedir. Hatta problem çözmek bu işin rutinidir bile denilebilir. Gün içerisinde müşterilerinizin farklı problemleri karşısında nasıl çözümler üretmek zorunda kaldığınızı düşününce hak vereceksiniz. Elbette bu çözümlerin bazıları işe yaramaz olacak ve size müşterinizi kaybettirecek. Gelin hep birlikte müşterilerin şikayetlerine ve çözümlerine bakalım.
Verilen Sözlerin Tutulmaması
Sanırım bu kelimeyi yakından tanıyor olmalısınız. Müşterilerinizin gün içerisinde gayrimenkul ile ilgili veya değil, size yansıttıkları endişeleri bazen sizi çok zorluyor dahi olabilir.
- İhtiyaçlarıma cevap veren evler bulmuyorsun?
- Uygun bütçede evler bulmuyorsun?
- Evim neden hala satılmadı?
- Bu fiyat çok düşük
- Sürekli meşgulsün
Sorular uzuyor gidiyor aslında… Ancak sorulara dikkat ederseniz, burada sadece müşteriden değil, sizden kaynaklanan sorunlar da var. Müşteri evinin neden hala satılmadığını soruyorsa, belki de siz kısa sürede satılacağını söylemiş olabilirsiniz. Bunlar da yanlış.
Müşteri boş verilmez. Onlara gerektiği değeri vermeli, sürekli geri dönüşler istemelisiniz. Onların yorumlarını önemserseniz daha iyi anlaşabilir ve ortak çözüm yolları bulabilirsiniz.
İşin en başından dürüst olun. Fiyat yüksekse söyleyin, bütçesi düşükse belirtin, evi kısa sürede satamayacaksanız bunu açık şekilde anlatın. Elbette kibar ve saygılı olmayı elden asla bırakmayın.
Bazı durumlar karşısında pişkin görünmektense üzgün görünmek daha iyidir. Bazen duruma siz neden olmasanız dahi o durum üzücüdür ve sizin de üzüldüğünüzü göstermeniz gerekir.
En önemlisi de bir sorun varsa, bu sorun karşısında çözümler ve alternatifler sunabilmektir. Bunu yapabildiğiniz ve ikna edebildiğiniz zaman başarılısınız demektir.
Ayse fügen ARDA
Bunları da Beğenebilirsiniz
